Las empresas de todo el mundo se encuentran en un proceso de transformación profunda en sus culturas corporativas y programas de capacitación. Tras años adaptando sus estructuras para recibir a los Millennials, el entorno laboral asiste ahora al debut profesional de la Generación Z. Para dar respuesta a este cambio demográfico y maximizar el potencial de estos nuevos empleados, la implementación del aprendizaje personalizado se ha consolidado como la vía más eficaz dentro de la formación corporativa. Esta metodología pedagógica, que se desmarca de los modelos de enseñanza tradicionales y estandarizados, permite identificar las necesidades, intereses y capacidades individuales de cada trabajador, optimizando de manera inmediata la retención del conocimiento y la eficiencia operativa dentro de las organizaciones. La personalización de la formación se convierte en la herramienta indispensable para integrar con éxito a la fuerza laboral del futuro, respondiendo de forma directa a las demandas de un colectivo hiperconectado y autodidacta.
El cambio generacional en las plantillas no representa únicamente una transición de edad, sino una profunda reconfiguración de la relación que los profesionales mantienen con la tecnología y el conocimiento. Aunque solo un breve lapso de tiempo separa a los Millennials de la Generación Z —también conocidos popularmente como Zoomers, iGeneration, centennials o post-millennials—, los acelerados avances tecnológicos ocurridos durante la primera década de los años 2000 han marcado una diferencia sustancial en la forma en que ambos colectivos conciben la educación y el desarrollo profesional. Para ayudar a los nuevos miembros de las organizaciones a alcanzar su máximo rendimiento, resulta fundamental que los responsables de recursos humanos y capacitación comprendan las bases de esta metodología de aprendizaje y las características intrínsecas de este grupo demográfico.
Definición de aprendizaje personalizado y características de la Generación Z
Para comprender el impacto real de esta tendencia en el ámbito corporativo, es crucial definir con precisión el concepto de aprendizaje personalizado. El aprendizaje personalizado se refiere a una técnica de enseñanza cuyo objetivo es ayudar a educadores, tutores e instructores a identificar las necesidades, los intereses y las capacidades únicas de un estudiante, así como a crear una trayectoria de aprendizaje adaptada a ellos". Esta técnica parte de la premisa de que no existen dos estudiantes o profesionales con las mismas brechas de conocimiento, habilidades o metas de cara al futuro. Por lo tanto, bajo el paraguas del aprendizaje personalizado se engloba un amplio abanico de metodologías y modelos que se adaptan a las necesidades del usuario, entre los que destacan el aprendizaje adaptativo, el modelo híbrido o blended learning, el aprendizaje basado en proyectos y el aprendizaje dirigido por el propio estudiante. Lo fundamental de cualquiera de estas modalidades es permitir que la experiencia previa, los conocimientos existentes y las preferencias individuales del alumno guíen todo el proceso educativo. Cuando se logra este objetivo, los empleados no solo adquieren los conocimientos de una forma mucho más rápida y eficiente, sino que también consiguen retenerlos durante un periodo de tiempo más prolongado.
Por otra parte, es necesario delimitar quiénes integran exactamente la denominada Generación Z. Aunque existe un debate abierto sobre las fechas exactas que marcan el inicio y el fin de este grupo, por lo general se considera que engloba a las personas nacidas entre el año 1996 y el año 2012. Se trata de una generación cuya visión del entorno social y laboral ha sido moldeada por acontecimientos históricos de gran envergadura mundial, como la pandemia del COVID-19 y la crisis del cambio climático. Junto a estos factores, el desarrollo masivo de la tecnología, caracterizado por la proliferación de las redes sociales, los dispositivos móviles inteligentes y una conectividad ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se ha convertido en un elemento básico y cotidiano de sus vidas. Al completar su etapa formativa e ingresar formalmente en el mercado laboral, estos jóvenes aportan un conjunto de hábitos de aprendizaje y capacidades completamente singulares que las empresas deben capitalizar de manera estratégica.
Tres hábitos clave que impulsan la personalización en la formación corporativa
El análisis del comportamiento de la Generación Z revela las razones por las cuales la personalización es la estrategia formativa idónea para las organizaciones contemporáneas. De acuerdo con los datos recabados sobre sus procesos de asimilación de información, existen tres hábitos de aprendizaje fundamentales que demuestran que la personalización es el camino a seguir:
- En primer lugar, los Zoomers aprenden haciendo (learning by doing). A pesar de la creencia común de que su constante exposición a las pantallas de los dispositivos móviles los convierte en receptores pasivos, las investigaciones demuestran que prosperan notablemente en entornos de aprendizaje activo. Estos profesionales requieren interactuar de forma directa con otros individuos y aplicar sus conocimientos de manera práctica e inmediata. Para esta generación, el conocimiento es equivalente a la experiencia práctica, asumiendo la comisión de errores y el posterior aprendizaje a partir de ellos como parte natural del proceso. Asimismo, valoran de manera sobresaliente la autonomía para decidir el rumbo y la dirección de su propio viaje formativo, demostrando una notable habilidad para combinar información procedente de múltiples fuentes de cara a construir experiencias de aprendizaje únicas.
- En segundo lugar, la Generación Z demanda un aprendizaje bajo demanda (on-demand). Ninguna generación previa ha tenido un acceso tan rápido, sencillo y directo a la información. Ante cualquier duda o interrogante, estos jóvenes son capaces de encontrar la respuesta precisa en cuestión de segundos realizando búsquedas en motores de búsqueda de la compañía Google u otras plataformas digitales especializadas. El uso habitual de plataformas de comercio electrónico y redes sociales que adaptan sus contenidos mediante algoritmos inteligentes ha moldeado sus expectativas formativas: esperan que sus plataformas de capacitación corporativa funcionen exactamente con el mismo nivel de personalización. Dentro de este hábito, destaca su preferencia por el contenido en formato de vídeo. Mientras que las generaciones anteriores recurrían de manera habitual a la lectura de artículos extensos, los miembros de la Generación Z prefieren adquirir nuevas habilidades mediante piezas audiovisuales. La corta duración de estos vídeos y el apoyo de recursos visuales dinámicos los convierten en la opción idónea para el aprendizaje autodirigido.
- En tercer lugar, estos jóvenes profesionales priorizan el aprendizaje colaborativo. Lejos de la percepción errónea de que las nuevas generaciones sufren de aislamiento debido al uso intensivo de la tecnología, la Generación Z se encuentra más interconectada que cualquier grupo predecesor. Desde edades tempranas, se han habituado a comunicarse, debatir e intercambiar opiniones con personas de todo el planeta. Esta práctica se traslada de manera directa a sus hábitos formativos. Diversas investigaciones señalan que valoran las interacciones personales y prefieren aprender en entornos colaborativos, ya sea en espacios virtuales en línea o de forma presencial. Por último, se muestran como firmes defensores del intercambio libre de conocimientos, lo que convierte a las herramientas tecnológicas en el aliado perfecto para estructurar sus itinerarios formativos compartidos.
La progresiva incorporación de los empleados pertenecientes a la Generación Z a las plantillas de las organizaciones marca el inicio de una nueva era en el ámbito de la capacitación laboral. La presencia de esta fuerza de trabajo, que ha crecido rodeada de altas velocidades de conexión a Internet y de una digitalización constante, obliga a las compañías a reevaluar sus métodos tradicionales y apostar de manera decidida por un aprendizaje práctico, inmediato y fundamentado en la colaboración mutua. Esta generación más joven, que ha crecido en un mundo de altas velocidades de internet y conectividad constante, nos hace ver la necesidad de un aprendizaje práctico e inmediato que fomente la colaboración y el intercambio de ideas. De este modo, al implementar el aprendizaje personalizado enfocado en la Generación Z, las empresas no solo atienden a las demandas operativas de sus nuevos talentos, sino que también aseguran el desarrollo de una fuerza laboral significativamente más eficiente, innovadora y competitiva en el mercado global.
